Le dépannage à distance d'Hp

[Mathilde3.0]

Hp dépanne à distance les pc sans os Windows fonctionnel
 
Dans la plupart des cas , une panne, un pc qui ne démarre pas, nécessite l’intervention physique d’un technicien. A présent, avec Remote Remediation Service, on peut espérer que ce type de problème puisse être résolu à distance et permettrait à HP de solutionner bien plus de pannes qu’un service à distance traditionnel. Le 24 Septembre dernier s’est tenu « imagine » à Palo Alto en Califonie. Évènement où HP a annoncé « le premier service de diagnostic et de remédiation hors bande de l’industrie ». Cette offre est destinée à transformer l’expérience des employés et à optimiser leur productivité, tant au bureau que chez eux, en télétravail.
 
Ce service est disponible à compter du premier Novembre , il s’appuie notamment sur la puce IntelVpro et sous système AMT (pc entreprise). L’objectif est de résoudre 70 % à 80 % des problèmes sans à avoir besoin un système d’exploitation stable.
La puce vPro inclut un processeur secondaire qui peut accéder de manière sécurisée ( l’utilisateur doit entrer un code de sécurité ) à l’UEFI ( anciennement BIOS ), il permet d’entrer sous le BIOS avant le processus de démarrage et de prendre alors le contrôle de la machine, via un contrôle clavier, vidéo, souris et permettre le diagnostic et la correction de la ou les pannes logicielles.
 
Les pc sous intel vPro et AMT seront-ils les seuls ?
D’ici le premier semestre 2025, ce sont les puces AMD Rysen qui seront supportées. Un service qui sera également proposé en complément d’une offre Essential Premium ou Premium+ pour l’achat d’un nouveau PC HP compatible vPro. Il sera étendu aux anciens PC HP compatibles vPro.
 
Pour une entreprise ce système permet de :
Réduire le temps de support informatique : Résoudre les problèmes plus rapidement grâce à des techniciens qui peuvent accéder aux appareils et les dépanner à distance.
Réduire les temps d’arrêt des employés : Permettre à l’équipe de se remettre rapidement au travail grâce à une assistance simplifiée qui nécessite une interaction minimale de l’utilisateur.
Simplifiez la gestion des appareils : Décharger des tâches du service d’assistance et libérez votre personnel informatique pour qu’il se concentre sur les initiatives stratégiques.
 
 
 
HP dépanne à distance les PC sans OS Windows fonctionnel - Le Monde Informatique
HP lance un service d'assistance hors bande pour PC - Distributique HP promet une remédiation à distance de ses PC avec Remote Remediation Service - ChannelNews
Correction à distance : une nouvelle ère de prise en charge des appareils (govtech.com)

[EnZ0]

Intéressant cet article sur le nouveau service de dépannage à distance de HP ! Ça montre vraiment l'évolution des techniques de support informatique.

Ce qui me frappe, c'est la capacité à intervenir même quand l'OS est HS. Ça va clairement changer la donne pour le support en entreprise. Fini les déplacements systématiques pour un PC qui ne démarre pas !

J'ai creusé un peu le sujet et apparemment, cette technologie s'appuierait a priori sur les capacités de gestion hors bande d'Intel vPro. C'est assez impressionnant de voir comment on peut maintenant accéder au BIOS et prendre le contrôle total de la machine à distance.

Ce qui est cool aussi, c'est que ça ne se limite pas qu'aux nouveaux PC. HP prévoit d'étendre le service aux anciens modèles compatibles vPro. Ça montre qu'ils pensent vraiment à l'existant dans les parcs informatiques.

Par contre, je me demande comment ils gèrent la sécurité de tout ça. Certes, l'article mentionne un code de sécurité, mais j'aimerais bien en savoir plus sur les protocoles mis en place pour éviter les accès non autorisés... je ne trouve pas encore l'info