DE 200 À 1 000 € POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME INEXISTANT

Chantal (disons) n’avait jamais entendu parler de l’entourloupe. Elle a appelé le numéro. Pendant plus 2 heures, ses interlocuteurs lui ont fourni une prestation de service informatique, alors que son ordinateur n’avait aucun problème. Ils lui ont installé une vraie suite logicielle d’un antivirus connu, après qu’elle leur a donné accès à son ordinateur. Ils s’en sont ensuite servis pour scanner son ordinateur à la recherche du fameux logiciel espion qui aurait paralysé sa machine, et lui ont déclaré que son ordinateur était enfin nettoyé. Mieux, ils lui affirment qu’elle dispose d’une garantie de 6 mois au cas où un virus toucherait son ordinateur.

Coût de la manœuvre pour la retraitée : 200 €. Elle s’en sort bien, d’autres arnaques demandent jusqu’à 1.000 €. Dans la confusion, Chantal leur a donné son numéro de carte bleue et certains de ses mots de passe, qui auraient pu être exploités à des fins malveillantes ou revendus sur les marchés noirs. Comme beaucoup de victimes, elle n’est pas parvenue à se faire rembourser. Quant au numéro qu’elle avait appelé, il ne fonctionnait plus dès le lendemain.

Comme beaucoup de personnes âgées (ou non), elle a un ordinateur offert par la famille, dont elle ne se sert que pour envoyer et recevoir des emails notamment les photos de ses petits-enfants, effectuer certaines tâches administratives et jouer au solitaire. Elle regrette ne pas avoir eu d’éducation à l’informatique à l’école ou dans sa vie professionnelle.

DANS L’URGENCE, L’ARNAQUE EST CRÉDIBLE

Une aventure similaire est arrivée à la mère de Thomas. Mais à l’inverse de Chantal, elle n’est pas allée au bout de l’escroquerie. Après une quinzaine de minutes au téléphone, elle a raccroché pour appeler son fils, informaticien de profession.

"Ma mère a déjà vu mon père au téléphone avec le support Apple pour son Mac. Il avait donné un accès à une assistance Apple à distance légitime. Donc sur le principe, elle n’était pas choquée".

Les logiciels de bureau à distance sont effectivement utilisés par les services de maintenance de nombreuses sociétés, de manière parfaitement légitime. Malheureusement, leur usage est souvent détourné par les cybercriminels, qui s’en servent pour d’ouvrir une porte géante sur l’ordinateur de leurs victimes.

Dans cette version de l’arnaque, les malfaiteurs se font passer pour Microsoft, et renvoient vers une page officielle du site de Windows. Ils préviennent que tout un ensemble de données sont en jeux, et expliquent qu’il ne faut pas redémarrer l’ordinateur. L’appel gratuit vers le prétendu numéro du support informatique est écrit en gros en bas de page. Et bien sûr, il faut rapidement prendre une décision. La victime ne prend pas le temps de réfléchir, et de découvrir la supercherie, qui peut lui apparaître comme évidente après les faits.

COMMENT SE DÉBARRASSER DE L’ÉCRAN BLEU QUI BLOQUE MON ORDINATEUR ?

L’arnaque a plusieurs variations, qui ne se résoudront pas de la même façon. Le site gouvernemental d’aide aux victimes de cybermalveillance donne cependant quelques pistes. Avant toute chose, il rappelle qu’il faut essayer de conserver le plus de preuves possible : numéro de téléphone, photos de l’écran, adresse de la page web visitée quand l’arnaque s’est déclenchée… N’hésitez pas à faire appel à des personnes de votre entourage pour vous accompagner :

QUE FAIRE SI J’AI MORDU À L’ESCROQUERIE ?

Suivez ces étapes dans l’ordre, le plus vite possible :